2026年10月 義務化設立2016年〜専門家チームが伴走
カスタマーハラスメント対策、
義務化に備えていますか？
方針策定から相談窓口の設置、従業員ケア、管理職研修まで。 心と体の専門家チームがワンストップで対応します。
無料相談はこちらPAIN POINTS
こんな課題はありませんか？
「お客様対応がつらい」と言えず辞めていく従業員がいる
電話を取りたがらないスタッフが増えている
クレーム対応を現場に丸投げしている
法律が変わるが、何をすべきか分からない
社内にノウハウも担当者もいない
小さなサインを見逃して、大事になってしまった
OBLIGATIONS
義務化で求められる4つの対応
方針の明確化・周知
カスタマーハラスメントに対する企業方針を策定し、従業員に周知する。
相談体制の整備
従業員が安心して相談できる窓口を設置し、適切に運営する。
事後の迅速な対応
ハラスメント発生時に迅速かつ適切に対応できる体制を構築する。
プライバシー保護
相談者・行為者のプライバシーを保護し、不利益な取り扱いを防止する。
OUR SOLUTION
M&Plaboratoryのカスハラ対策
義務対応に必要なすべてをワンストップで提供します
方針・規程テンプレートの提供
御社に合わせたカスハラ対策方針・社内規程のテンプレートをドラフト作成。確認・承認いただくだけで完了します。
相談窓口の設置・運営
外部相談窓口として機能。従業員が安心して相談できる体制を構築します。
公認心理師による従業員ケア
カスハラ被害を受けた従業員に、公認心理師がオンラインカウンセリングを提供します。
管理職向け研修の実施
カスハラ対応の基本、エスカレーション判断、部下のケアなど、管理職に必要な知識を研修で伝えます。
ストレスチェックによる効果測定
定期的なストレスチェックで組織の状態を把握。対策の効果を可視化し、改善につなげます。
継続的なモニタリング・改善提案
導入後も定期的なレポートと改善提案で、対策の定着を伴走支援します。
ROADMAP
4つのSTEPで導入
01
ルール整備
約2週間
方針策定・規程ドラフト作成。御社はヒアリング回答と承認のみ。
02
全体周知・研修
約2週間
従業員向け説明資料の作成、動画研修の配信をサポート。
03
管理職研修
約1週間
管理職向けオンライン研修をM&Plaboratoryが講師として実施。
04
定着確認
継続
ストレスチェックでの効果測定、定期レポート、改善提案。
FAQ